Jeu responsable

1. Accès réservé aux adultes

La fréquentation de la zone de jeu d'Orquessian est strictement réservée aux personnes âgées de 18 ans ou plus, conformément à la réglementation en vigueur en Ontario et au Canada. Cette règle s'applique sans exception, quelles que soient les circonstances ou l'accompagnement de la personne.

Nos équipes de sécurité et d'accueil sont autorisées à demander une pièce d'identité officielle avec photo à tout visiteur dont l'âge semble incertain. Les documents acceptés comprennent :

• Passeport canadien ou étranger en cours de validité
• Permis de conduire canadien provincial ou territorial
• Carte de résident permanent ou document d'identité gouvernemental reconnu

Tout visiteur qui ne peut pas prouver qu'il a atteint l'âge requis se verra refuser l'accès à la zone de jeu. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration pour préserver la sécurité de tous.

2. Le jeu, un choix libre et éclairé

Orquessian conçoit le jeu comme une forme de divertissement parmi d'autres — une activité que vous choisissez librement, à votre propre rythme, selon vos propres moyens. Nous ne souhaitons ni ne cherchons à exercer de pression sur nos hôtes pour qu'ils jouent davantage ou qu'ils prolongent leur séjour au-delà de leurs intentions initiales.

Chaque visiteur est invité à décider, avant de commencer, combien de temps et quelle somme il souhaite consacrer au jeu. Une fois ces limites fixées, nous vous encourageons à les respecter sans les reconsidérer sous l'effet du moment.

Quelques principes à garder à l'esprit :

• Ne jouez qu'avec l'argent que vous pouvez vous permettre de perdre.
• Considérez les pertes comme le coût du divertissement, non comme une dette à récupérer.
• Ne jouez pas pour compenser des difficultés financières ou personnelles.
• Les résultats au jeu sont déterminés par le hasard ; aucune stratégie ne garantit un gain.
• Alternez les sessions de jeu avec d'autres activités proposées par l'établissement.

3. Fixer ses limites de temps et de dépenses

La gestion proactive du budget et du temps que l'on consacre au jeu est l'un des outils les plus efficaces pour que cette activité reste agréable. Orquessian vous encourage à planifier votre session avant de rejoindre la salle de jeu et à vous y tenir.

3.1 Limites financières

3.2 Limites de temps

Il est facile de perdre la notion du temps dans un environnement de casino. Nous vous suggérons de :

• Décider de la durée maximale de votre session avant de commencer.
• Programmer une alarme sur votre téléphone pour vous rappeler quand il est temps de partir.
• Faire des pauses régulières : quitter la salle quelques minutes toutes les heures.
• Ne pas jouer en état de fatigue intense, car le jugement s'en trouve altéré.

3.3 Demander de l'aide à notre équipe

Si vous souhaitez qu'un membre de notre équipe vous rappelle vos propres limites ou vous aide à quitter la salle à un moment convenu, n'hésitez pas à en faire la demande à l'accueil ou à tout membre du personnel sur le plancher. Nous traiterons votre demande avec discrétion et bienveillance.

4. Reconnaître les signaux d'alerte

Le jeu peut, dans certains cas, évoluer d'un loisir vers une habitude qui nuit à d'autres aspects de la vie quotidienne. Plusieurs comportements peuvent indiquer que la relation au jeu mérite une attention particulière. Il ne s'agit pas de porter un jugement, mais de vous inviter à vous interroger honnêtement sur votre expérience.

Prenez le temps de réfléchir si vous constatez l'un ou plusieurs de ces éléments :

4.1 Signaux liés au comportement de jeu

• Jouer avec des sommes supérieures à celles initialement prévues.
• Ressentir le besoin de jouer avec des mises croissantes pour retrouver les mêmes sensations.
• Revenir jouer pour tenter de récupérer des pertes passées (« chasser ses pertes »).
• Avoir du mal à s'arrêter, même lorsque l'on a décidé de le faire.
• Penser fréquemment au jeu lorsque l'on est en dehors du casino.
• Utiliser le jeu comme moyen principal de gérer des émotions difficiles.

4.2 Signaux liés à la vie personnelle et sociale

• Dissimuler ou minimiser ses habitudes de jeu auprès de ses proches.
• Emprunter de l'argent ou reporter des factures pour financer le jeu.
• Négliger ses responsabilités professionnelles, familiales ou sociales en raison du jeu.
• Ressentir de la culpabilité, de la honte ou de l'irritabilité liées au jeu.
• Avoir des conflits répétés avec ses proches à ce sujet.

5. Pauses et interruptions volontaires

Prendre du recul par rapport au jeu est une démarche saine et tout à fait habituelle. Que vous souhaitiez marquer une simple pause ou interrompre votre activité de jeu pour une période prolongée, Orquessian vous accompagne dans cette démarche.

5.1 Pauses courtes

Il est toujours possible de quitter la salle de jeu à tout moment sans avoir à fournir d'explication. Si vous ressentez le besoin de souffler, de prendre l'air ou simplement de vous accorder du temps, nous vous invitons à le faire librement. Notre personnel de salle n'exercera aucune pression pour vous inviter à rester.

5.2 Interruptions planifiées

Si vous souhaitez mettre en place une période d'interruption volontaire de votre accès à la zone de jeu, vous pouvez vous adresser directement à notre équipe de direction. Nous enregistrerons votre demande et veillerons à ce qu'elle soit respectée pendant la durée que vous aurez choisie.

Ce type d'interruption planifiée peut prendre la forme d'une suspension temporaire, d'une durée convenue entre vous et la direction de l'établissement. Aucun jugement n'est porté sur cette démarche, qui témoigne au contraire d'une gestion réfléchie de votre rapport au jeu.

6. Autoexclusion auprès d'Orquessian

L'autoexclusion est une mesure volontaire par laquelle vous demandez formellement à Orquessian de vous interdire l'accès à la zone de jeu pour une période déterminée ou indéterminée. Il s'agit d'un engagement sérieux que nous prenons tout aussi sérieusement de notre côté.

6.1 Comment faire une demande

Pour vous inscrire à notre programme d'autoexclusion, veuillez vous présenter en personne à l'accueil de l'établissement ou contacter notre direction par courriel à l'adresse indiquée en fin de page. La demande doit être formulée par la personne concernée en son nom propre.

6.2 Modalités de l'autoexclusion

6.3 Ce que nous faisons de notre côté

Dès l'enregistrement de votre demande, notre équipe de sécurité et d'accueil est informée conformément à nos procédures internes. Si vous tentez d'accéder à la zone de jeu pendant la période d'exclusion, vous vous verrez refuser l'entrée de façon courtoise mais ferme.

7. Le rôle des personnes de confiance

L'entourage joue un rôle essentiel dans le maintien d'une relation équilibrée avec le jeu. Si vous êtes un proche — membre de la famille, ami, collègue — et que vous vous inquiétez du comportement de jeu d'une personne que vous connaissez, cette section vous est destinée.

7.1 Comment aborder le sujet

Engager une conversation sur le jeu peut être délicat. Voici quelques approches qui peuvent faciliter l'échange :

• Choisissez un moment calme, sans pression ni urgence.
• Exprimez vos préoccupations en parlant de ce que vous observez, plutôt qu'en portant des accusations.
• Écoutez sans juger et laissez à la personne l'espace pour s'exprimer à son rythme.
• Proposez votre soutien plutôt que d'imposer des solutions.
• Renseignez-vous vous-même sur les ressources disponibles afin de pouvoir les suggérer le moment venu.

7.2 Ce que peut faire l'entourage directement auprès d'Orquessian

Si vous êtes un proche et que vous souhaitez nous alerter sur une situation qui vous préoccupe, vous pouvez contacter notre direction par courriel à l'adresse indiquée en fin de page. Nous traiterons votre message avec la plus stricte confidentialité et en ferons l'usage approprié dans le respect de nos obligations légales.

Veuillez noter qu'Orquessian ne peut pas inscrire une tierce personne à un programme d'autoexclusion sans le consentement de la personne directement concernée.

8. Ressources d'accompagnement

Si vous ressentez le besoin d'un soutien extérieur concernant votre rapport au jeu, des ressources d'aide existent en Ontario et au Canada. Nous vous encourageons à vous tourner vers les autorités provinciales compétentes en matière de jeu responsable, qui peuvent vous orienter vers les services appropriés dans votre région.

Ces ressources offrent généralement :

• Des services d'écoute et de soutien disponibles en plusieurs langues, dont le français.
• Des informations sur les programmes d'autoexclusion provinciaux.
• Des ressources pour les proches de personnes concernées par une pratique de jeu problématique.
• Des orientations vers des services d'accompagnement locaux adaptés à chaque situation.

Pour trouver les coordonnées des ressources provinciales, nous vous invitons à vous adresser directement à notre équipe sur place, qui pourra vous remettre une documentation à jour, ou à consulter les informations publiées par les autorités gouvernementales de l'Ontario.

9. Nos engagements envers le jeu responsable

Orquessian s'est doté d'une politique interne de jeu responsable applicable à l'ensemble de son personnel. Voici les principaux engagements que nous prenons à votre égard :